Coronavirus: Information und Richtlinien

Wir verstehen, dass Sie viele Fragen haben.
Aufgrund der globalen Auswirkungen des Coronavirus-Ausbruchs sind unvorhergesehene gesetzliche Änderungen im internationalen Reiseverkehr in Kraft getreten.

Nachfolgend finden Sie ein umfangreiches Dokument mit häufig gestellten Fragen und Antworten, das Ihnen wahrscheinlich bei Ihren Fragen weiterhelfen wird. Wir sorgen dafür, dass diese regelmäßig aktualisiert werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nach den angekündigten Sondermaßnahmen wird unser Haus bis zum 3. Mai geschlossen bleiben.

Sie finden auf dieser Seite Information zu:

  1. Ihre Buchung mit Anreise bis zum 3. Mai
  2. Ihre Buchung mit Anreise nach dem 3. Mai
  3. Ihre Endzahlung
  4. Neue Buchungen
  5. Informationen über den Gutschein

1 Ihre Buchung mit Anreise bis zum 3. Mai:

Unsere Ferienhäuser in Schutzbach und Backemoor sind bis zum 3. Mai geschlossen. Ihre Buchung wird storniert, Ihre Reise kann nicht stattfinden.

  • Bitte reisen Sie nicht nach Schutzbach oder Backemoor.
  • Sie erhalten einen Wertgutschein im Wert Ihrer ursprünglichen Reservierung, mit dem Sie einen neuen Aufenthalt buchen können.
  • Dieser Gutschein entspricht dem Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts.
  • Der Gutschein ist 1 Jahr lang gültig.
  • Der Gutschein kann sowohl für unser Haus im Westerwald als auch in Ostfriesland verwendet werden.

Der Gutschein wird vom DTV, Deutschen Tourismusverband, empfohlen.

2 Ihre Buchung mit Anreise nach dem 3. Mai

Die Häuser sind normal geöffnet. Ihre Buchung bleibt Intakt, Ihre Reise kann normal stattfinden. Es gibt keine Einschränkungen. Die Maßnahmen in Deutschland (basierend auf den Informationen bis zum 24. April) gelten bis zum 3. Mai. Ihre Buchung bleibt ungeändert, Ihre Reise kann kann wie geplant stattfinden. Der Mietvertrag einschließlich unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen treffen zu.

3 Ihre Endzahlung:

Sie müssen noch die Endzahlung leisten, bitte sprechen Sie mit uns! Rufen Sie uns bitte an oder schreiben Sie uns.

Was sind die Möglichkeiten:

A. Die für Sie beste Lösung:

Gehen Sie davon aus das Ihr Aufenthalt in unser Haus wie geplant stattfindet.

Sie sind keinem Risiko ausgesetzt:

  • Sie zahlen dann gemäß dem auf der Buchungsbestätigung angegebenen Datum.
  • Im Falle das unser Haus normal geöffnet ist fahren Sie wie geplant.
  • Im Falle das die Einschränkungen verlängert werden und das Haus geschlossen ist, erhalten Sie:
    • Einen Gutschein über Ihre Anzahlung des Betrags, der für einen späteren Aufenthalt gezählt wird
    • Die gezahlte Endzahlung auf Ihr Konto zurück.
  • Wir werden Ihnen diese Abmachung per Mail bestätigen.

B. Sie haben sich entschlossen nicht zu fahren:

Sie sind unsicher, und haben sich entschlossen nicht zu fahren, obwohl das Haus normal für Sie verfügbar ist. Obwohl wir dafür Verständnis haben können wir nicht anders als diese Wahl als eine normale Stornierung Ihrerseits betrachten.

  • Wir bitten Sie, uns Ihre Stornierung per E-Mail mitzuteilen.
  • Sie erhalten eine Stornierungsbestätigung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  • Sie haben bei diese Wahl kein Anspruch auf Rückerstattung der Anzahlung.
  • Wenn Ihre Zahlung 7 Tage nach dem in der Buchungsbestätigung angegebenen Zahlungsfrist noch nicht eingegangen ist, betrachten wir dies als Stornierung von Ihrer Seite.

Aber:
Sollten Sie abgesagt haben, aber das Haus ist am ursprünglichen Tag noch verfügbar, an dem Sie kommen würden? Sie sind herzlich willkommen. Sie zahlen noch die Endzahlung und der Aufenthalt kann stattfinden.

4. Neue Buchungen, nach dem 21. März.

Hoffentlich wird sich die derzeitige Situation bald verbessern. Wenn Sie eine Buchung für die Zukunft vornehmen möchten, verstehen wir, dass Sie vielleicht die Flexibilität suchen, Ihre Buchung zu ändern oder zu verschieben, wenn sich die Situation bis dahin nicht verbessert hat.

Für jede getätigte Buchung können Sie diese kostenlos verschieben oder stornieren, solange der Zeitraum mit den Sondermaßnahmen bezüglich Corona-Virus in Deutschland gilt. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, Ihren Aufenthalt umzubuchen, Sie können Ihren Aufenthalt im Jahr 2020 neu planen.

Dies gilt für alle Buchungen mit einem Ankunftsdatum im Jahr 2020, die in der kommenden Zeit vorgenommen werden.

5. Informationen über den Gutschein

Der Gutschein kann für die Buchung eines neuen Urlaubs zu den nachstehenden Bedingungen verwendet werden.

  • Was ist ein Voucher? Ein Voucher ist ein digitales Guthaben, das bei uns gespeichert ist und mit dem Sie eine Buchung vornehmen können. Dieser Gutschein wurde auf Anraten des DTV alle wegen des Coronavirus stornierten Buchungen erstellt.
  • Wie erhalte ich meinen Gutschein? Wir senden Ihnen den Gutschein per E-Mail zu. Falls wir Ihnen den Voucher angekündigt haben, Sie ihn aber noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
  • Wie hoch ist der Betrag des Gutscheins? Der Betrag des Gutscheins ist der Gesamtbetrag, der für Ihre aktuelle Buchung bezahlt wurde, einschließlich der Nebenkosten und Kation und der Versicherungskosten (falls zutreffend).
  • Ich will keinen Gutschein, kann ich stattdessen mein Geld erhalten? Es ist nicht möglich, anstelle des Gutscheins eine Rückerstattung zu erhalten.
  • Warum verwenden Sie Gutscheine? Wir sind uns bewusst, dass wir – unter normalen Umständen – im Falle einer Stornierung durch uns Ihren gezahlten Betrag zurückerstatten würden. Die derzeitige Situation ist jedoch so außergewöhnlich, dass eine Ausnahme gerechtfertigt ist.
  • Darf dieser Voucher ein Verfallsdatum haben? Ja, dieser Gutschein darf ein Verfallsdatum haben.
  • Ist dieser Voucher auf eine andere Person übertragbar? Leider kann dieser Gutschein nur vom Hauptbucher verwendet werden, da der Gutschein mit der Buchung dieses Hauptbuchers verknüpft ist.
  • Wie ist das Ablaufdatum dieses Gutscheins? Für das genaue Ablaufdatum möchten wir Sie auf den Gutschein verweisen, den Sie von uns erhalten haben.
  • Was ist, wenn der umgebuchte Urlaub günstiger ist als meine aktuelle Buchung? Der Betrag auf dem Gutschein, der nicht für die Buchung genutzt wird, bleibt auf dem Gutschein für eine spätere Verwendung innerhalb des Ablaufdatums gültig.
  • Was ist, wenn der umgebuchte Urlaub teurer ist als meine aktuelle Buchung? Falls Sie eine neue Buchung vorgenommen haben, die teurer ist als die aktuelle Buchung, werden Sie aufgefordert, die Differenz zu bezahlen.
  • Kann ich den Gutschein für eine Buchung in ein anderes Haus benutzen? Haben Sie ursprünglich in Ostfriesland gebucht, aber passt jetzt einen Aufenthalt in unser Haus im Westerwald besser? Ja, das ist geht.
  • Kann ich diesen Gutschein für mehrere Buchungen verwenden? Ja, es ist möglich, den Gutschein für mehrere Buchungen zu verwenden. Bitte beachten Sie, dass die Buchung durch den Hauptbucher erfolgen sollte. Der Betrag auf dem Gutschein, der nicht für die Buchung verwendet wird, bleibt auf dem Gutschein gültig.
  • Was ist, wenn ich meinen Urlaub mit dem Gutschein umbuche und es noch immer Reisebeschränkungen gibt? Bitte beachten Sie, dass bei Verwendung des Gutscheins für einige Länder möglicherweise noch Reisebeschränkungen für das von Ihnen gewählte Ankunftsdatum gelten. Bitte überprüfen Sie dies vor der Buchung. Falls Sie mit dem Gutschein einen neuen Urlaub gebucht haben und die neue Buchung aufgrund einer geänderten Reisebeschränkung leider wieder storniert werden muss, erhalten Sie den gezahlten Betrag als neuen Gutschein.
  • Ich habe eine zukünftige Buchung, aber ich bin besorgt, wegen des Coronavirus zu reisen, was soll ich tun? Bitte lesen Sie auch Punkt 2 und 3: Ihre Buchung bei Ankunft nach dem 3. Mai Und: Ihre Abschlusszahlung

Wir überwachen alle unsere Buchungen genau. Sollte eine Reise zum oder vom Urlaubsort verboten sein, werden wir uns entsprechend verhalten.
Wir empfehlen Ihnen, sich über die offiziellen Reisewarnungen Ihrer eigenen Regierung auf dem Laufenden zu halten.